Humanership Institute · Offre
Qualité du service client et expérience humaine
Servir avec respect, attention et fiabilité
Une formation pour faire de chaque échange avec un client ou un usager une expérience de respect, d'écoute et de fiabilité.
Parcours · Transmettre · Proposition : 1 à 2 journées (à confirmer)
L'intention
Le service est l'une des valeurs fondatrices de Humanership. Cette formation aborde la relation client comme une relation humaine : derrière chaque demande, il y a une personne qui mérite attention et considération.
Pour qui
Équipes en contact avec la clientèle ou le public, managers de services, commerces, administrations et associations.
Objectifs
- Écouter réellement la demande et le besoin.
- Communiquer clairement, y compris pour annoncer une difficulté.
- Gérer les situations tendues avec calme et dignité.
- Créer, en équipe, des conditions qui favorisent un service de qualité.
Compétences travaillées
- Relations humaines et construction de la confiance (famille principale).
- Communication, écoute et présence.
- Création d'environnements favorables à l'épanouissement.
Format proposé
Workshops pratiques avec mises en situation inspirées du quotidien des équipes.
Déroulement indicatif
- 1
Le service comme valeur.
- 2
Écoute et reformulation.
- 3
Situations difficiles.
- 4
L'environnement d'équipe au service du client.
Bénéfices attendus
Des échanges plus respectueux et plus fiables, et une équipe mieux outillée face aux situations difficiles.
Familles de compétences associées
Création d'environnements favorables à l'épanouissement
Relations humaines et construction de la confiance
Communication, écoute et présence
Informations pratiques
Aucune date n'est encore fixée.
Vous pouvez dès maintenant exprimer votre intérêt : nous reviendrons vers vous lorsqu'une session sera programmée.
DuréeProposition : 1 à 2 journées (à confirmer)
Votre envoi enregistre une demande ; l'équipe vous recontacte pour la confirmer.
Demande d'inscription ou d'intérêt
Envoyez une demande d'information pour adapter la formation à votre équipe.